Gerenciamento de stakeholders, como é feito na sua empresa?

Antes de falarmos sobre como é feito o gerenciamento de stakeholders na sua empresa, vamos explicar primeiramente que Stakeholders é um termo de origem inglesa e que, em livre tradução para o português, significa “partes interessadas”. Trazendo para o contexto corporativo, refere-se ao grupo de pessoas que, direta ou indiretamente, estão envolvidas ou são impactadas pelas atividades e projetos de uma empresa.

O termo é fruto da teoria de que, para que um projeto ou uma empresa seja bem-sucedida, é necessário ser capaz de gerar algum tipo de valor para todas as partes interessadas. Dessa forma, as organizações deixariam de se preocupar exclusivamente com números.

Os stakeholders podem ser pessoas físicas ou pessoas jurídicas com algum nível de interesse nas decisões da empresa.

Dentre os exemplos de stakeholders, podemos citar:

• clientes;
• acionistas;
• colaboradores;
• gerentes;
• diretores;
• fornecedores;
• concorrentes;
• investidores;
• imprensa;
• sociedade civil;
• órgãos governamentais;
• grupos ambientalistas;
• instituições financeiras.

Para que um projeto específico da sua empresa ou até mesmo o seu modelo de negócio em geral seja bem sucedido, é imprescindível se atentar à gestão de stakeholders.

Então, tratam-se de grupos de interesse que, em algum nível, são impactados pelas decisões que a empresa toma. Dedicar-se aos stakeholders faz toda a diferença para o desempenho dos seus projetos e pode te ajudar a alcançar resultados mais satisfatórios no negócio.

Com isso em mente, elaboramos aqui 4 dicas para gestão de stakeholders mais eficiente:

1 – Identifique quais são as partes interessadas;

2 – Desenvolva um plano de ação para cada grupo de stakeholders;

3 – Alinhe as expectativas com os stakeholders;

4- Monitore o relacionamento e a satisfação dos stakeholders.

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Ao conduzir um modelo de negócio ou um projeto específico, é extremamente importante considerar as partes interessadas.

Com o correto gerenciamento de stakeholders, é possível ter maior controle sobre as limitações do projeto e sobre os riscos que envolvem as tomadas de decisão. Além disso, fica mais fácil identificar e atender aos interesses desses grupos para, assim, garantir o sucesso da execução do projeto.

O curso é ministrado por Aloisio Silva é  graduado pela UFPE na área de humanas e em Administração de Materiais, com pós-graduação em Negócios pela FGV-SP, além de Especialização em Negociação e Compras no IBMEC – SP.

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